Wir von Baturina Homewear wissen, dass eine Rücksendung manchmal einfach zum Einkaufen dazugehört. Wir sind hier, um diesen Prozess für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen Kauf zurückgeben müssen, können Sie ganz beruhigt sein – wir haben ein einfaches Rückgaberecht entwickelt, das Ihnen entgegenkommt.
Informieren Sie uns
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine Nachricht und versenden Sie Ihr Paket auf die für Sie am besten geeignete Weise.
30 Tage
Achten Sie darauf, wie viel Zeit seit der Zustellung vergangen ist, und geben Sie Ihre Sendungen innerhalb von 30 Tagen auf. Die Versandkosten werden von Ihnen getragen, sofern nicht anders angegeben.
Wie neu
Bewahren Sie Ihre Produkte im ursprünglichen (versiegelten) Zustand auf, tragen Sie Kleidung nur zum Zwecke der Größenanprobe.
Rückerstattung, Umtausch, Änderungen
Wie auch immer Sie sich entscheiden, wir bearbeiten Ihren Fall innerhalb von max. 14 Tagen
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für personalisierte Artikel!
Wir von Baturina Homewear wissen, dass eine individuelle Gestaltung eine einzigartige Note ist, aber wir möchten auch, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Entgegen der gängigen Vermutung akzeptieren wir gerne Rücksendungen für personalisierte Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Ihr personalisierter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir da, um es richtig zu machen. Ihr Vertrauen ist für uns von unschätzbarem Wert. Ganz gleich, ob es sich um eine maßgeschneiderte Passform, ein Monogramm oder ein individuelles Design handelt, wir sind stets um Ihre Zufriedenheit bemüht.
1. Bedingungen für Rücksendungen
Ihre Produkte:
Um einen reibungslosen Ablauf der Rückgabe zu gewährleisten, vergewissern Sie sich, dass sich die Artikel in ihrem ursprünglichen, neuwertigen Zustand und idealerweise in der Originalverpackung befinden. Wenn Sie bei Ihrem Kauf Gratisgeschenke erhalten haben, legen Sie diese bitte dem Rücksendepaket bei. Kleiner Tipp: Probieren Sie Ihre Artikel an, um die Größe zu bestimmen, aber vermeiden Sie es, Make-up oder Parfüm zu tragen, um Flecken zu vermeiden.
Rückgabefrist:
Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um eine Rückgabe zu veranlassen. Ob Sie Ihre Meinung ändern oder ein Problem mit der Größe haben, wir sind für Sie da.
Hinweis zu Düften und Reinigungsmitteln:
Bitte beachten Sie, dass wir diese Artikel nach dem Öffnen leider nicht mehr zurücknehmen können. Wir verstehen die Freude beim Auspacken eines neuen Duftes oder Waschmittels, aber aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte können wir nur ungeöffnete Artikel zurücknehmen. Diese Regel gewährleistet die Qualität und Sicherheit unserer Produkte für jeden Kunden. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zum Kauf eines Duftstoffs oder Waschmittels haben, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
2. Wie man eine Rückgabe einleitet
Lassen Sie es uns wissen! Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zur Rückkehr. Es ist nicht erforderlich, einen besonderen Grund anzugeben.
Nutzen Sie unser benutzerfreundliches Kontaktformular oder schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Ich möchte meine Bestellung zurückgeben“.
Sobald Sie uns eine Nachricht über Ihre Rücksendung geschickt haben, packen Sie Ihre Artikel einfach ein. Sie brauchen nicht auf unsere Bestätigung zu warten – wir vertrauen Ihnen! Versenden Sie Ihr Paket mit einer Methode, die Ihnen am besten zusagt.
3. Wohin Sie Ihre Artikel senden sollen
Unerwünschte Waren können zurückgeschickt werden:
Baturina GmbH
Jürgen-Toepfer-Straße 48, Haus 17
22763 Hamburg
Deutschland
Internationaler Versand: Wählen Sie bei der Rücksendung als Grund für die Ausfuhr „RETURN“ aus, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
4. Rücksendekosten
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, wir haben etwas anderes angegeben.
Wichtiger Tipp: Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, die Rücksendung per Post zu verfolgen. Wir können keine Verantwortung für Sendungen übernehmen, die während des Transports verloren gehen, und wir können leider auch keine Hilfe bei beschädigten Waren leisten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Baturina Homewear entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bemühen uns, Ihre Rückgabe so angenehm wie Ihren Einkauf zu gestalten.
5. Was als nächstes passiert
Sobald wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von maximal 14 Tagen die Kosten, einschließlich der Versandkosten, zurück. Wir unterstützen Sie, indem wir dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Wichtiger Hinweis: Gebühren für Sonderanfertigungen und Eilaufträge
Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für Sonderanfertigungen und Eilaufträge nicht erstattet werden können. Diese Gebühren sind unabdingbar, um maßgeschneiderte und schnelle Dienstleistungen zu gewährleisten, und können nach der Bearbeitung leider nicht zurückerstattet werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung.
Ablehnung der Erstattung:
Wir möchten Ihnen die Rückgabe so einfach wie möglich machen, aber es gibt ein paar Dinge zu beachten. Eine vollständige Rückerstattung ist nicht möglich, wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet (abgenutzt, beschädigt, fleckig usw.) oder wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist.
Sind Änderungen erforderlich? Wir sind für Sie da!
Sind Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden? Kein Problem, wir bieten Änderungen (z.B. Ärmel kürzen) und Umtausch (z.B. eine andere Größe) an. Jeder Fall ist einzigartig, und wir entscheiden von Fall zu Fall über die Möglichkeiten. Für einige Änderungen kann eine geringe Gebühr anfallen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Service nicht immer anbieten können, vor allem, wenn der Artikel ausverkauft ist oder wenn die Änderungen unsere Möglichkeiten übersteigen.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind hier, um es richtig zu machen! Haben Sie Fragen? Sie können sich gerne an uns wenden.
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